服务体系

售后服务

1、质量承诺

◆ 我公司严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。
◆ 我公司保证采购的设备是全新的、未使用过的,设备在质量和性能方面符合合同的规定和要求。
◆ 我公司将按照ISO9001质量体系的要求,对设备进行严格检验,发现质量问题,立即予以更换。
◆ 订购设备时,在原价格范围内如有性能更好的设备,则订购性能更好的产品。
◆ 做好工程技术档案的管理工作,保证做到工程技术资料真实、完整、及时、规范、受控,其整理归档与工程进度同步进行。坚决贯彻ISO9001质量方针。
◆ 单机检验。对于采购的各单机设备,逐一进行严格的进货检验,包括设备参数检验、功能检验等;对于主要设备,进行温湿度适应性功能抽检。
◆ 系统联调测试。对于系统类出厂设备,必须进行系统联调测试,模拟现场工作环境,了解系统的运行情况 ,以发现单机设备调试无法发现的问题,尽最大可能在设备出厂前,解决系统可能存在的问题,并达到检验各设备协调配合能力的目的。
◆ 联调测试后,至少进行100小时的常温通电老化试验,再经调试复测合格后,进行最终检验,全部合格后方可出厂。
◆ 对设备制造过程中出线的关键部件质量缺陷及时向需方通报,若设备缺陷超过合同规定的标准,无条件返修或更换。在安装和试运行过程中,若出现质量问题,先处理问题,在分清责任,一切以满足工程进度需要为准则。
 

2、售后服务承诺

◆ 我公司严格按照招标文件及合同要求,按时提供设备的相关图纸、技术资料。
◆ 买方若要求增加标书中未提及的功能,在不增加硬件和不存在软件开发的前提下不另加费用。
◆ 按合同要求,为设计联络会准备好各种文件资料,组织好设计联络会,做好设计联络会纪要。
◆ 根据用户需要提供现场安装指导、调试投运及安全监运72小时。
◆ 与其他供货厂家密切配合,完成系统的通信接口调试。
◆ 为了保证系统维护,提供远程诊断服务。我公司的维护工程师可在长沙进行远程诊断、远程文件传输。
◆ 设备在运行过程中出现故障,接到用户通知后如供方远程诊断2小时内不能消除故障,在不影响用户发电的情况下24小时赶到现场。
◆ 随机提供备品备件一套,备件能与原件相互替换,并妥善包装能在现场条件下长期储存。在保修期后,将继续对用户提供备品支持和长期、友善的技术服务。备品备件保证供应年限20年,备品备件价格变化范围10%。
◆ 免费培训运行维护人员3~5名,直至掌握。如系统维护人员更新,可再次派员到我公司进行技术培训。
◆ 定期由质管部征求用户对系统运行的意见,及时答复及处理。
◆ 软件终身免费升级。
◆ 免费提供备份软件一套。
◆ 免费提供技术咨询。
◆ 传真电话:0731-89902625。
◆  24小时售后服务电话:13967021905 付经理
 

3、保证期的承诺

◆ 系统保证期为一年。一年保修,终身维护(外购大件设备的保修期限以原生产厂家的保修期限为准,保修责任由供方承担)。
◆ 保证期内,硬件损坏免费更换维修。如因用户责任引起硬件损坏,则只收取硬件费用。
◆ 保证期内,软件或系统缺陷免费维护修理。
 

4、保证期后的承诺

◆ 提供系统硬件、软件终身服务,只收取成本费。
◆ 长期提供系统设备的备品备件和优质的技术服务。
◆ 在电站监控系统设备和容量满足的前提下,提供软件免费升级。
◆ 系统运行出现故障时,通过远程诊断及时解决问题。
◆ 长期免费提供技术咨询,对用户提出的问题,热情接待,认真处理。用户来电、来函,及时回复。
◆ 定期走访用户,了解并检测系统运行情况,协助用户做好日常维护工作。
◆ 质管部定期电话征求用户对系统运行的意见。
◆ 为用户提供全面技术培训,如用户系统维护人员更新,可派员到长沙再次参加技术培训。保修期后,邀请买方参加我公司组织的学习、培训,为用户提供新技术的培训。
 


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长沙光润电气科技有限公司

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